Quels sont les meilleurs outils gratuits pour surveiller votre E-réputation ?

par | 11 Mai 2020 | Communication digitale | 0 commentaires

Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable, que l’on soit une entreprise ou un particulier.

Pour une entreprise, c’est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d’acheter, et les avis qu’ils y trouvent influencent grandement leurs achats.

Avant de se lancer dans l’utilisation d’un outil, commencez déjà par définir ce que vous voulez suivre :

  • Vos noms de marques et produits
  • Le nom de l’entreprise et de ses dirigeants
  • Les mots clés de votre secteur d’activité
  • Les noms et marques de vos concurrents
  • Les expressions stratégiques (ex: avis sur XXXX, test de XXXX, mécontent de XXXX, que pensez vous de XXX)

Les outils gratuits qui scannent  de votre eRéputation

Ces solutions sont le plus souvent gratuites, et se contentent et rechercher et d’indexer des informations en livre accès sur le web.

Le problème c’est le manque de performance (certains vieux contenus ressortent, la recherche n’est pas profonde…), vous ne serez donc pas en mesure de gérer efficacement une eRéputation, ni une veille concurrentielle.

L’intérêt, c’est que ces outils donnent une image simple pour un particulier ou une marque peu connue.

C’est un outil suffisant pour un Freelance, un particulier… 

  • Google Alerts, l’outil gratuit de Google est limité en termes de recherche sur Internet, mais il permet d’avoir un premier outil gratuit.
  • Social Mention , est aussi gratuit, et il permet d’avoir un flux RSS avec ce qui se dit sur le Web, sur Twitter… Il est plus complet que Google Alerts, mais il reste encore peu complet.
  • Netvibes est un lecteur de flux RSS super complet, il permet de se faire sa propre veille sur certains mots clés, expressions, sites internet… Ce n’est pas un outil d’eRéputation au sens propre, mais il permet de faire une veille complète.

Les outils d’eRéputation avec un moteur de recherches évolué

Ces outils ne se contentent pas de “surfer” sur le web, il permettent d’analyser plus en profondeur et avec plus d’efficacité ce qui se dit sur votre marque.

Leur puissance leur permet d’avoir une analyse “temps réel”, et de prendre en compte les media Sociaux en intégrant vos propres comptes Facebook, Twitter…

Ces solutions proposent aussi des “filtres” pour supprimer les homonymes, vos propres contenus…

 

  • Mention.net : une des solutions d’eRéputation les plus complètes du marché pour surveiller sa marque, ses concurrents, ses mots clés… avec une gestion des différents medias. De plus Mention permet de surveiller ses pages Fans, son profil Twitter… avec une gestion du bruit. La version gratuite permet d’avoir plusieurs de mentions / jour.
  •  https://fr.alerti.com/ offre une solution de veille complète en Français, cependant elle est uniquement payante
  • Hootsuite  (payant)n’est pas véritablement un outil de gestion de l’eRéputation, mais plus un outil de gestion des media Sociaux au sens large. Il permet d’analyser ce qui se dit sur Twitter, Facebook… à propos d’une marque, mais surtout de réagir en répondant en direct aux clients. L’outil reste un peu cher pour les fonctions apportées, néanmoins il est puissant et pertinent lorsque l’on est community manager dans une grande entreprise ou pour plusieurs clients.
  • SEMrush (http://bit.ly/osPFsv) : cet outil de SEO possède aussi un moteur qui permet de surveiller les résultats sur une ou plusieurs marques, avec les principaux contenus publiés sur le web.
  • Owler (http://bit.ly/1GLpRoiest un service de veille sectorielle très simple et très performant qui permet de suivre ce qui se dit de ses concurrents (embauches, rachats…).  C’est un outil indispensable pour surveiller une marque et se comparer face aux autres.
  • Awario.com cette solution a un prix de départ pas trop cher (30$ / mois pour 3 projets avec plusieurs mots clés clés à chaque fois à surveiller), et offre série de fonctions intéressantes comme l’analyse des sentiments, ainsi que la détection de mots clés pour identifier des prospects types (ex: des personnes qui demandent sur le web “quel est le meilleur produit pour…”).

Quels sont les éléments à analyser ?

Types d'éléments

Néanmoins, il existe 8 types d’éléments à analyser sur une marque pour surveiller et travailler sa réputation en ligne : 

  • Les résultats des sites “classiques” dans Google (ex: un site internet qui parle de votre entreprise en citant votre marque pour un partenariat non autorisé, un usage de votre logo non autorisé…).
  • Les blogs (ex: les Blogs WordPress, blogger… qui parlent vos produits, qui font des tests de vos produits… )
  • Les sites d’actualités (ex: Google actualités qui font le relais de vos actualités… )
  • Les commentaires et les avis (ex: Ciao, Amazon…).
  • Les forums
  • Les réseaux sociaux publics (ex: Twitter…)
  • Les réseaux sociaux avec un accès privé ou semi privé (ex: Facebook, Linkedin…)
  • Les sites multimedias avec des vidéos, des images… (ex: Youtube, Pinterest…)
Exemples de Métriques
  • Par chat, c’est l’immédiateté (1 à 2 minutes pour répondre)
  • Par téléphone dans les 5 minutes
  • Sur Twitter la réponse est attendue dans l’heure
  • Sur Facebook dans la 1/2 journée
  • Par email c’est dans les 48h
  • Par courrier dans la semaine
Outils pour aller + loin

Digimind.com : cet outil permet de mettre en place une veille stratégique, mais le coût est aussi important (mini 100 € / mois).

Brandwatch.com est un outil d’eRéputation et de veille cher (plusieurs centaines d’euros / mois), mais il est puissant … à condition de bien gérer ses requêtes pour avoir les bonnes informations listées. Une fois bien paramétré il apporte des informations sur un spectre plus large que les outils d’eRéputation basique.

Eloquant : cette solution Française permet de faire de l’écoute sur le Web (crawling) mais surtout de l’analyse des enquêtes de satisfaction (par SMS, emails, enquête vocale…). L’outil permet de faire également del’analyse sémantique des avis… afin de reconstruire un parcours client et d’analyser l’expérience client (point noirs, signaux faibles…).

Pour conclure

 

Si vous en doutiez encore, c’est le moment de prendre en main votre eRéputation, les outils sont là, et souvent ils sont gratuits ou peu onéreux… profitez-en.

Et faites attention quand vous écrivez ou vous répondez… il n’y a pas de bouton “effacer” sur le web !

C’est d’autant plus important que les internautes sont des plus en pus exigeants envers les marques, près de 90% attendent une réponse dans les 24h suite à une demande !

Cet article vous a plu ? Vous pouvez laisser un commentaire. 

N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions en commentaire aussi wink

Ouvrir Whats app
Salut 👋!
Une question ? écrivez nous !